BIENVENIDO A NUESTRA PLATAFORMA DE AYUDA
Si tienes alguna pregunta sobre el uso de las herramientas de Meelo (API o Portal), hay varias formas de contactarnos.
⬇️ En las Preguntas Frecuentes ⬇️
☎️ Por teléfono: +33 3 20 83 12 56 ☎️
💬 Por Chat en la parte inferior derecha de esta pantalla 💬
Para empezar, si eres usuario del portal, ¿has leído el LIBRO MEELO ? Enumera toda la información necesaria para familiarizarse con nuestras herramientas.
Acceso al portal
Para iniciar sesión deberás introducir tu correo electrónico y la contraseña proporcionada por Meelo. Recuerde verificar si la tecla 'Mayúsculas' no está activada.
Para recibir una nueva contraseña, comuníquese con su gerente de relaciones en Meelo. También puede contactar con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico.
Para crear una nueva cuenta de usuario, comuníquese con su gerente de relaciones en Meelo. También puede contactar con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico.
El identificador es el correo electrónico profesional de la persona que utiliza el portal Meelo
Te invito a contactar a tu gerente de cuenta en Meelo. Es posible que la función en cuestión no esté incluida en su contrato.
El portal ha sido diseñado para funcionar en todos los navegadores de Internet. Ciertas actualizaciones del navegador pueden afectar temporalmente el funcionamiento del portal. Generalmente recomendamos utilizar Google Chrome, Firefox o Safari.
Portal Meelo
El portal está en constante evolución para satisfacer las necesidades de los usuarios. Si encuentra alguna dificultad al respecto, no dude en contactarnos directamente vía chat, uno de nuestro equipo le responderá lo antes posible.
El problema puede estar relacionado con su navegador de Internet. Primero cierre sesión y vuelva a iniciar sesión. Si el problema no se resuelve, puede borrar el caché de su navegador del historial e iniciar sesión nuevamente. Si el problema persiste, contáctanos directamente ya sea vía chat o directamente con tu gerente de relaciones de Meelo.
El primer botón “editar” (lápiz) le permite volver a un expediente para completarlo y realizar comprobaciones adicionales (por ejemplo, verificación adicional del IBAN de un expediente o solo se ha iniciado la puntuación de fraude). El segundo botón (Ojo) permite consultar un fichero sin poder modificarlo, únicamente con el fin de leer el análisis correspondiente.
Para modificar una solicitud, es necesario volver a ingresar la información del archivo. Si solo deseas completar una búsqueda, puedes buscar tu expediente en tu historial y hacer clic en el logo “Editar” (lápiz) para regresar a tu expediente y realizar verificaciones adicionales.
El nombre de usuario no es obligatorio pero permite en determinados casos ampliar las búsquedas y por tanto afinar el resultado.
El sistema es nativamente internacional para poder gestionar números extranjeros, los números después del 0 deben insertarse directamente después del código del país (por ejemplo: +33 para Francia).
Para lanzar los puntajes de fraude, debe ingresar al menos el Nombre, Nombre, Número de teléfono y Correo electrónico del solicitante (así como la SIRENA previa para un Análisis de la empresa). Solo una vez que se completen estos campos, el botón Puntuaciones de fraude aparecerá resaltado en azul y se podrá hacer clic.
Para comprobar un IBAN (validez y afiliación), deberá introducir al menos el nombre, apellidos y número IBAN de la cuenta del solicitante en el campo previsto a tal efecto. Sólo una vez que se hayan completado estos campos, el botón Análisis IBAN se resalta en azul y se puede hacer clic.
En este momento, no es posible eliminar su historial de archivos. El historial se elimina automáticamente después de 90 días.
El documento no será reconocido. La naturaleza de la pieza es importante para implementar los controles adecuados y proporcionar la mejor respuesta.
Productos y oferta de Meelo
Te invito a contactar a tu gerente de cuenta en Meelo.
A día de hoy, el sistema detecta el 93% de los datos salariales recogidos a través del Open Banking. Determinadas situaciones, como salarios irregulares, fluctuantes o muy variables, pueden explicar por qué la IA no detecta el salario en el curso de Open Banking. Los invito a enviar el número de cliente (Id. de viaje) correspondiente para investigar y mejorar el sistema. En todos los casos, la puntuación de Open Banking tiene en cuenta suficientes datos de las cuentas de los clientes para seguir siendo relevante, incluso en ausencia de detección de salarios.
La puntuación da una indicación de confianza en el cliente. Algunas personas, por ejemplo, tienen poca presencia en internet y es posible que no se pueda encontrar ningún historial de sus datos. En este caso la puntuación no será necesariamente positiva, lo que no convierte necesariamente al solicitante en un defraudador. En estos expedientes, la comprobación de los justificantes permite realizar un control adicional para confirmar o no los primeros elementos indicados por la puntuación. Un expediente siempre debe tomarse en su conjunto cuando la puntuación no es positiva porque ésta da una indicación.
Para modificar una regla de gestión es necesario contactar al responsable de relaciones de Meelo.
La casilla permite comprobar si el cliente no está inscrito en listas internacionales de lucha contra el terrorismo y el blanqueo de capitales (congelación de activos, persona políticamente expuesta o no, etc.).
El lugar de nacimiento es opcional pero permite afinar la búsqueda en el caso de un homónimo. Sólo se requieren la fecha de nacimiento y el nombre/apellido para iniciar el módulo ALD/CFT.
La lista permite denunciar casos de fraude comprobado identificados por clientes socios de Meelo. Si un expediente ingresado forma parte de la Lista de Advertencias de Meelo, se le informará que uno de los elementos del expediente (SIRENA, Nombre, Apellidos, Correo electrónico y/o teléfono) ya ha formado parte de un caso de fraude comprobado en otro Cliente de Meelo. Le desaconsejamos encarecidamente aceptar un archivo que forme parte de esta lista de advertencia o al menos reforzar los controles sobre estos archivos de acuerdo con su política de riesgos.
Si selecciona la verificación de no alteración del documento (sólo PDF), comprobamos que el documento cargado no ha sido objeto de alteración fraudulenta (existencia de varias versiones, modificación del documento como el importe de una factura, por ejemplo…). Se trata de una herramienta muy poderosa para combatir el fraude documental.
Los datos personales introducidos se conservan en nuestros servidores en Francia (Scaleway) durante un período de 90 días, siendo este período de conservación regulable en función de sus prerrogativas en la materia.
Análisis y puntuaciones
Si tiene algún problema para interpretar una nota de puntuación, no dude en ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte directamente por correo electrónico, teléfono o a través del chat habilitado para tal fin. El soporte de Meelo le permite reducir paso a paso los problemas de interpretación relacionados con el uso de nuestras soluciones y le permite ganar autonomía en el análisis de sus archivos.
Cuando tramites un expediente relativo a una solicitud profesional, aunque el responsable sea una persona física, deberás poner en marcha el análisis de la empresa y la puntuación de defraudación de identidad profesional a partir de los datos de contacto del solicitante. La puntuación específica de fraude de identidad sólo debe activarse en expedientes relacionados con una solicitud específica.
Cuando no se pueda contactar con el teléfono o la dirección de correo electrónico, esto significa que el teléfono o la dirección de correo electrónico del solicitante ya no existe. Esto en sí mismo es un dato muy importante que pondera negativamente la puntuación para alertarle directamente sobre el problema. Recomendamos, como mínimo, comprobar con el cliente que no hay errores de su parte al completar su recorrido como cliente. A título informativo, es muy raro que un estafador proporcione un teléfono o una dirección de correo electrónico con los que no pueda contactar en el momento de la solicitud. Se trata de casos que nos encontramos con mayor frecuencia tras un error al completar la solicitud del cliente o cuando un expediente de fraude se analiza retrospectivamente, mucho después de la fecha de la solicitud (de hecho, los estafadores se encargan de eliminar los datos de contacto declarados una vez que el fraude o la estafa ha tomado lugar).
Un teléfono no está vinculado al solicitante cuando no se encuentra un historial de uso o es insuficiente (creación de cuentas en línea a partir del número). También es posible que el número de teléfono no esté registrado a nombre del solicitante (teléfono del negocio, cónyuge, etc.). Sin embargo, el hecho de encontrar antecedentes en el teléfono es un dato que pondera positivamente la puntuación incluso cuando no está vinculado al solicitante porque los defraudadores generalmente utilizan números de teléfono creados para la ocasión en los que no encontramos antecedentes. Por tanto, el hecho de no poder vincular el teléfono con el solicitante no es necesariamente sinónimo de expediente fraudulento.
La puntuación de Confianza Empresarial se basa en diferentes alertas que reportamos automáticamente a una empresa. Cada alerta presenta un nivel diferente de riesgo y pondera la puntuación más o menos negativamente en consecuencia. Por lo tanto, es la acumulación de alertas lo que significa que la calificación de confianza de la empresa puede ser baja. Si te encuentras con una única alerta roja en una empresa, no es necesariamente un mal informe. También es muy común generar una o dos alertas sobre archivos buenos. Sin embargo, si observa que una empresa tiene varias alertas rojas, en este caso, el expediente merece una atención especial y la posible implementación de controles adicionales.
Cada alerta presenta un nivel diferente de riesgo y pondera la puntuación más o menos negativamente en consecuencia. Las alertas que aparecen bajo un pictograma rojo ponderan la puntuación de forma más negativa que las alertas que aparecen en naranja. Por ejemplo, el operador telefónico en riesgo (en rojo) es una alerta que pondera la puntuación de manera más negativa que un cambio de gestión en los últimos 10 años (en naranja).
Es posible que toda la información ingresada no sea correcta, lo invitamos a verificar que la información ingresada sea correcta. Si el problema persiste, puedes reportar la información a tu gerente de relaciones en Meelo o directamente vía chat. Nuestros equipos asegurarán la resolución del problema o el desarrollo positivo de nuestros productos según el caso.
Puede ser que en el momento de la solicitud, el teléfono de la persona esté apagado, lo que para algunos operadores puede explicar por qué se detectó que el teléfono no se puede contactar. En caso de duda sobre la capacidad de contacto de un teléfono, recomendamos a nuestros clientes que verifiquen el número comunicándose directamente con el solicitante.
Algunos antecedentes registrados no son lo suficientemente significativos como para afirmar con certeza que se trata de datos que realmente pertenecen al solicitante. Por ejemplo, encontrar una cuenta de Google vinculada a una dirección de Gmail no es importante porque para crear una dirección de correo electrónico fraudulenta en Gmail, los estafadores deben crear sistemáticamente una cuenta de Google. La puntuación tiene en cuenta estos casos específicos por motivos de relevancia.
El módulo social Face Matching (búsqueda de imágenes) genera automáticamente los resultados de una búsqueda en Google con el nombre y apellido del solicitante. Si el documento de identidad del solicitante no se sube al portal, no se realiza la comparación entre la foto del documento de identidad del solicitante y las imágenes de la búsqueda en Google. Las imágenes aparecerán en el mismo orden que una búsqueda clásica de Google. En este caso, entre las imágenes proporcionadas, es posible que la primera imagen no corresponda a la foto del solicitante, lo que no necesariamente indica que se esté ante un caso de fraude.
Es muy común que el solicitante no sea uno de los beneficiarios reales o administradores de la empresa. En este caso, será necesario introducir manualmente los datos relativos al solicitante (apellido, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico) para lanzar las puntuaciones/análisis.
La lista de los bancos cubiertos por SEPAMAIL (organización interbancaria que ofrece a empresas y particulares nuevos servicios desmaterializados en el marco de los intercambios entre Empresas, Profesionales y sus clientes) está fácilmente disponible en Google en formato PDF. De hecho, algunos bancos no están cubiertos por SEPAMAIL y, por lo tanto, no permiten que se realice una verificación de validez del IBAN.
Esto significa que tenemos un registro del uso del teléfono o dirección de correo electrónico en Internet en esa fecha. Esto no significa que el número de teléfono o el correo electrónico se crearon en esa fecha, sino que sabemos que fueron utilizados en Internet en esa fecha. Se trata de un dato muy tranquilizador que pondera positivamente la puntuación, ya que los defraudadores suelen utilizar datos de contacto creados para la ocasión sin ningún rastro de su uso anterior en Internet.
Puede encontrar sus archivos en su historial personal. También puedes descargar el resumen en PDF de cada análisis para mantener un registro del mismo en tus herramientas internas. Esta posibilidad se le ofrece en la parte superior de la página después de haber analizado el archivo.
Técnico
Es posible que haya habido un corte de red. Debe actualizar la página o volver a conectarse y comenzar su solicitud nuevamente. Si el problema persiste, puedes contactar con nosotros directamente por teléfono, enviando un correo electrónico a tu contacto a Meelo o a través del chat habilitado al efecto.
Es posible que haya habido un corte de red. Debe actualizar la página o volver a conectarse y comenzar su solicitud nuevamente. Si el problema persiste, puedes contactar con nosotros directamente por teléfono, enviando un correo electrónico a tu contacto a Meelo o a través del chat habilitado al efecto.
En caso de error, es importante conservar el Journey ID, así como todos los elementos disponibles para reportar la información directamente a su gerente de relaciones en Meelo. También puedes notificarnos vía chat para que nuestros equipos puedan abordar directamente el problema encontrado.
Para cargar un documento en el cuadro habilitado a tal efecto, seleccione el tipo de documento (KBIS, Documento de identidad, Aviso fiscal) y haga clic en Capturar en la ventana que aparece. Seleccione el documento en su base de datos. Una vez que el cargador aparece y se vuelve verde, puede hacer clic en Finalizar para iniciar el escaneo. Si el problema persiste, comuníquese con su gerente de relaciones en Meelo o contáctenos directamente a través del chat.
Para cada cliente, se genera un enlace que se envía por SMS o correo electrónico. El banco podrá no responder dentro del plazo. Es necesario relanzar la solicitud.
Es posible que se corte el vínculo con el banco. El cliente debe reiniciar su viaje de banca abierta. Los bancos no tienen ningún compromiso de servicio/desempeño sobre el tema.
El enlace de Open Banking podrá ser utilizado por el cliente durante un periodo de 7 días. Si el cliente no ha completado su recorrido durante este periodo no recuperará el análisis de Open Banking. Por lo tanto, debe enviar un enlace al cliente.
