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Si vous avez une question quant à l'utilisation des outils Meelo (API ou Portail), il existe plusieurs moyens pour nous contacter.

Si vous rencontrez un problème sur l’interprétation d’une note de score, n’hésitez pas à contacter directement nos équipes support par mail, téléphone ou via le chat prévu à cet effet. L’accompagnement Meelo permet pas à pas de réduire les problèmes d’interprétations liés à l’utilisation de nos solutions et vous permet de gagner en autonomie sur l’analyse de vos dossiers.

Lorsque vous traitez un dossier relatif à une demande professionnelle, même si le dirigeant est une personne physique il faut lancer l’analyse entreprise et le score fraude identité professionnel à partir des données de contact du demandeur. Le score fraude identité particulier doit être lancé uniquement sur des dossiers relatifs à une demande à titre particulier.

Lorsque le téléphone ou l’adresse mail n’est pas contactable, cela veut dire que le téléphone ou l’adresse mail du demandeur n’existent plus. c’est en soi une donnée très importante qui vient pondérer négativement le score pour vous alerter directement du problème. Nous conseillons à minima de vérifier auprès du client qu’il n’y a pas d’erreur de sa part dans la complétion de son parcours client. Pour information, il est très rare qu’un fraudeur communique un téléphone ou un email qui n’est pas contactable au moment de la demande. Ce sont des cas que l’on retrouve le plus fréquemment suite à une erreur dans la complétion de la demande client ou lorsqu’un dossier de fraude est analysé à posteriori, bien après le date de la demande (les fraudeurs prennent en effet le soin de supprimer les données de contact déclarées une fois la fraude ou l’escroquerie effectuée).

Un téléphone n’est pas lié au demandeur quand on ne retrouve pas ou pas suffisamment d’historique d’utilisation (création de comptes en ligne à partir du numéro). Il se peut également que le numéro de téléphone ne soit pas enregistré au nom du demandeur (tél pro, conjoint/e..). Pour autant, le fait de retrouver de l’historique sur le téléphone est une donnée qui pondère positivement le score même quand celui-ce n’est pas lié au demandeur car les fraudeurs utilisent généralement des numéros de téléphone créés pour l’occasion sur lesquels nous ne retrouvons aucun historique. Le fait de ne pas pouvoir lié le téléphone au demandeur n’est donc pas forcément synonyme d’un dossier frauduleux.

Le score Confiance entreprise est basé sur différentes alertes que nous remontons de manière automatique sur une entreprise. Chaque alerte présente un niveau de risque différent et pondère le score plus ou moins négativement en fonction. Ainsi, c’est le cumul des alertes qui fait que la note de score confiance entreprise peut être mauvaise. Si vous rencontrez une seule alerte en rouge sur une entreprise, il ne s’agit pas forcément d’un mauvais dossier. Il est d’ailleurs très fréquent de remonter une ou deux alertes sur des bons dossiers. Si toutefois vous constatez qu’une entreprise cumule plusieurs alertes en rouge, dans ce cas, le dossier mérite une attention toute particulière et la possible mise en place de contrôles complémentaires.

Chaque alerte présente un niveau de risque différent et pondère le score plus ou moins négativement en fonction. Les alertes remontées sous un pictogramme rouge pondèrent plus négativement le score que les alertes remontées en orange. A titre d’exemple, l’opérateur téléphonique à risque (en rouge) est une alerte qui pondère plus négativement le score qu’un changement de gérance au cours des 10 dernières années (en orange).

Il est possible que l’ensemble des informations saisies ne soit pas correcte, nous vous invitons à vérifier que les informations saisies sont bonnes. Si le problème persiste, vous pouvez remonter l’information à votre reponsable de relation chez Meelo ou directement via le chat. Nos équipes veilleront à la résolution du problème ou à l’évolution positive de nos produits en fonction des cas.

Il se peut qu’au moment de la demande, le téléphone de la personne soit éteint, ce qui peut expliquer pour certains opérateurs que le téléphone ait été détecté comme non contactable. En cas de doute sur la contactablité d’un téléphone, nous conseillons à nos clients de vérifier le numéro en contactant directement le demandeur.

Certains historiques remontés ne sont pas suffisamment significatifs pour affirmer avec certitude qu’il s’agisse d’une donnée appartenant bien au demandeur. Par exemple, le fait de retrouver un compte google lié à une adresse gmail n’est pas significatif car pour créer une adresse mail frauduleuse sous gmail, les fraudeurs doivent systémtiquement créer un compte google. Le score prend en considération ces cas spécifiques dans un souci de pertinence.

Le module de social Face Matching (recherche image) génére automatiquement les résultats d’une recherche google avec le nom et prénom du demandeur. Si la pièce d’identité du demandeur n’est pas uploadée dans le portail, le rapprochement entre la photo de la pièce d’identité du demandeur et les images issues de la recherche google n’est pas effectué. Les images apparaîtront dans le même ordre qu’une recherhce google classique. Dans ce cas, parmi les images remontées, il se peut donc que la première image ne corresponde pas à la photo du demandeur, ce qui n’indique pas pour autant que vous êtes face à un cas de fraude.

Il est très fréquent que le demandeur ne soit pas un des bénéficiaires effectifs ou dirigeants de l’entreprise. Dans ce cas, il faudra renseigner manuellement les données relatives au demandeur (Nom, Prénom, Numéro de téléphone et adresse mail) pour lancer les scores/analyses.

La liste des banques couvertes par SEPAMAIL (organisme interbancaire offrant aux entreprises et aux particuliers de nouveaux services dématérialisés dans le cadre des échanges entre Entreprises, Professionnels et leurs clients) est disponible très facilement sur google sous format PDF. Certaines banques ne sont effectivement pas couvertes par SEPAMAIL et ne permettent donc pas de réaliser un contrôle de validité des IBAN.

Cela veut dire que nous avons une trace de l’utilisation du téléphone ou de l’adresse mail sur internet à cette date. Ça ne veut pas dire que le numéro de téléphone ou l’email a été créé à cette date, mais que nous savons qu’ils ont été utilisés sur internet à cette date. C’est une donnée très rassurante qui pondère le score positivement car les fraudeurs utilisent généralement des données de contact créées pour l’occasion sans trace de leur utilisation préalable sur internet.

Vous pouvez retrouver vos dossiers dans votre historique personnel. Vous pouvez également télécharger la synthèse PDF de chaque analyse afin d’en conserve une trace dans vos outils internes. Cette possibilité vous est offerte en haut de page après avoir réalisé l’analyse du dossier.