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Si vous avez une question quant à l'utilisation des outils Meelo (API ou Portail), il existe plusieurs moyens pour nous contacter.

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Pour commencer, si vous êtes utilisateur du portail, avez-vous bien pris connaissance du BOOK MEELO ? Il recense toutes les informations nécessaires à la bonne prise en main de nos outils.

Accès au portail

Pour vous connecter, vous devez saisir votre email et le mot de passe communiqué par Meelo. Pensez à vérifier si la touche ‘Caps’ n’est pas activée.

Pour recevoir un nouveau mot de passe, merci de vous rapprocher de votre responsable de la relation chez Meelo. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone ou par mail.

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L’identifiant est l’email professionnel de la personne qui utilise le portail Meelo

Je vous invite à contacter le responsable de votre compte chez Meelo. La fonctionnalité en question n’est peut être pas incluse dans votre contrat.

Le portail a été conçu pour fonctionner sur l’ensemble des navigateurs internet. Certaines mises à jour de navigateurs peuvent affecter momentanément le fonctionnement du portail. Nous conseillons de manière générale d’utiliser Google Chrome, Firefox ou Safari.

Portail Meelo

Le portail évolue de manière permanente pour répondre aux besoins des utilisateurs. Si vous rencontrez une difficulté à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement via le chat, une personne de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Il se peut que le problème soit lié à votre navigateur internet. Déconnectez-vous et reconnectez-vous dans un premier temps. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez vider votre cache dans votre navigateur à partir de votre historique et vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez-nous directement soit via le chat soit directement auprès de votre responsable de la relation Meelo.

Le premier bouton « éditer » (crayon) permet de revenir sur un dossier afin de le compléter et de réaliser des contrôles supplémentaires (par exemple, contrôle IBAN supplémentaire sur un dossier ou seul le score Fraude a été lancé). Le deuxième bouton (Oeil) vous permet de consulter un dossier sans pouvoir le modifier, uniquement à des fins de lecture de l’analyse correspondante.

Pour modifier une demande, il est nécessaire de saisir à nouveau les informations du dossier. Si vous souhaitez uniquement compléter une recherche, vous pouvez retrouver votre dossier dans votre historique et cliquer sur le logo « Éditer » (crayon) afin de revenir sur votre dossier et de réaliser des contrôles supplémentaires.

Le nom d’usage n’est pas obligatoire mais il permet dans certains cas d’élargir les recherches et donc d’affiner le résultat.

Le système est nativement international pour pouvoir gérer les numéros étrangers, les numéros après le 0 doivent être insérés directement après l’indicatif du pays (ex: +33 pour le France).

Pour lancer les scores fraudes, il faut saisir à minima le Nom, Prénom, Numéro de téléphone et Email du demandeur (ainsi que le SIREN en amont pour une Analyse Entreprise). Ce n’est qu’une fois ces champs remplis, que le bouton Scores Fraude apparait en surbrillance bleue et devient cliquable.

Pour contrôler un IBAN (validité et appartenance) il faut à minima renseigner le nom, prénom et le numéro IBAN du compte du demandeur dans le champ prévu à cette effet. Ce n’est qu’une fois ces champs renseignés, que le bouton Analyse IBAN appartait en surbrillance Bleue et devient cliquable.

A ce jour, il n’est pas possible d’effacer son historique de dossiers. L’historique est automatiquement supprimé après 90 jours.

Le document ne sera pas reconnu. La nature de la pièce est importante pour mettre en œuvre les bons controles et apporter la meilleure réponse

Produits & offre Meelo

Je vous invite à contacter le responsable de votre compte chez Meelo.

A ce jour, le système détecte 93 % des données de salaires collectées via Open Banking. Certaines situations comme des salaires irréguliers, fluctuants ou très variables, peuvent expliquer que l’IA ne detecte pas le salaire dans le parcours Open Banking. Je vous invite à adresser le n° du client (Journey Id) concerné pour investiguer et améliorer le système. Dans tous les cas, le score Open Banking prend en considération suffisamment de données sur le compte des clients pour conserver sa pertinence, même en l’absence de detection du salaire.

Le score donne une indication de confiance sur le client. Certaines personnes sont, par exemple, peu présentes sur internet et il se peut qu’on ne retrouve pas d’historique sur leurs données. Dans ce cas le score ne sera pas forcément positif, ce qui ne fait pas pour autant du demandeur un fraudeur. Sur ces dossiers, contrôler les justificatifs permet d’effectuer un contrôle supplémentaire pour confirmer ou non les premiers éléments indiqués par le score. Un dossier doit toujours être pris dans sa globalité quand le score n’est pas positif car ce dernier donne une indication.

Pour modifier une règle de gestion, il est nécessaire de contacter le responsable de la relation chez Meelo.

La case permet de vérifier si le client n’est pas inscrit sur des listes internationales sur la lutte contre le terrorisme et le blanchiment d’argent (gel des avoirs, personne politiquement exposée ou non..).

Le lieu de naissance est facultatif mais permet d’affiner la recherche en cas d’homonyme. Seuls sont nécessaires la date de naissance et les nom/prénom pour lancer le module LCB/FT.

La liste permet de remonter des cas de fraudes avérées identifiées par des clients partenaires de Meelo. Si un dossier saisi fait partie de la Warning List Meelo, vous serez informé que l’un des éléments du dossier (SIREN, Nom, Prénom, Mail et/ou téléphone) a déjà fait partie d’un cas de fraude avérée chez un autre client de Meelo. Nous déconseillons fortement d’accepter un dossier qui fait partie de cette warning list ou à minima de renforcer les contrôles sur ces dossiers en fonction de votre politique risque.

Si vous sélectionnez le contrôle de non-altération documentaire (PDF uniquement), nous contrôlons que le document uploadé n’a pas fait l’objet d’une altération frauduleuse (existence de plusieurs versions, modification sur le document comme le montant d’une facture par exemple…). Il s’agit d’un outil très puissant pour lutter contre la fraude documentaire.

Les données personnelles saisies sont conservées sur nos serveurs en France (Scaleway) pour une durée de 90 jours, cette durée de conservation étant modulable en fonction de vos prérogatives sur le sujet.

Analyse & Scores

Si vous rencontrez un problème sur l’interprétation d’une note de score, n’hésitez pas à contacter directement nos équipes support par mail, téléphone ou via le chat prévu à cet effet. L’accompagnement Meelo permet pas à pas de réduire les problèmes d’interprétations liés à l’utilisation de nos solutions et vous permet de gagner en autonomie sur l’analyse de vos dossiers.

Lorsque vous traitez un dossier relatif à une demande professionnelle, même si le dirigeant est une personne physique il faut lancer l’analyse entreprise et le score fraude identité professionnel à partir des données de contact du demandeur. Le score fraude identité particulier doit être lancé uniquement sur des dossiers relatifs à une demande à titre particulier.

Lorsque le téléphone ou l’adresse mail n’est pas contactable, cela veut dire que le téléphone ou l’adresse mail du demandeur n’existent plus. c’est en soi une donnée très importante qui vient pondérer négativement le score pour vous alerter directement du problème. Nous conseillons à minima de vérifier auprès du client qu’il n’y a pas d’erreur de sa part dans la complétion de son parcours client. Pour information, il est très rare qu’un fraudeur communique un téléphone ou un email qui n’est pas contactable au moment de la demande. Ce sont des cas que l’on retrouve le plus fréquemment suite à une erreur dans la complétion de la demande client ou lorsqu’un dossier de fraude est analysé à posteriori, bien après le date de la demande (les fraudeurs prennent en effet le soin de supprimer les données de contact déclarées une fois la fraude ou l’escroquerie effectuée).

Un téléphone n’est pas lié au demandeur quand on ne retrouve pas ou pas suffisamment d’historique d’utilisation (création de comptes en ligne à partir du numéro). Il se peut également que le numéro de téléphone ne soit pas enregistré au nom du demandeur (tél pro, conjoint/e..). Pour autant, le fait de retrouver de l’historique sur le téléphone est une donnée qui pondère positivement le score même quand celui-ce n’est pas lié au demandeur car les fraudeurs utilisent généralement des numéros de téléphone créés pour l’occasion sur lesquels nous ne retrouvons aucun historique. Le fait de ne pas pouvoir lié le téléphone au demandeur n’est donc pas forcément synonyme d’un dossier frauduleux.

Le score Confiance entreprise est basé sur différentes alertes que nous remontons de manière automatique sur une entreprise. Chaque alerte présente un niveau de risque différent et pondère le score plus ou moins négativement en fonction. Ainsi, c’est le cumul des alertes qui fait que la note de score confiance entreprise peut être mauvaise. Si vous rencontrez une seule alerte en rouge sur une entreprise, il ne s’agit pas forcément d’un mauvais dossier. Il est d’ailleurs très fréquent de remonter une ou deux alertes sur des bons dossiers. Si toutefois vous constatez qu’une entreprise cumule plusieurs alertes en rouge, dans ce cas, le dossier mérite une attention toute particulière et la possible mise en place de contrôles complémentaires.

Chaque alerte présente un niveau de risque différent et pondère le score plus ou moins négativement en fonction. Les alertes remontées sous un pictogramme rouge pondèrent plus négativement le score que les alertes remontées en orange. A titre d’exemple, l’opérateur téléphonique à risque (en rouge) est une alerte qui pondère plus négativement le score qu’un changement de gérance au cours des 10 dernières années (en orange).

Il est possible que l’ensemble des informations saisies ne soit pas correcte, nous vous invitons à vérifier que les informations saisies sont bonnes. Si le problème persiste, vous pouvez remonter l’information à votre reponsable de relation chez Meelo ou directement via le chat. Nos équipes veilleront à la résolution du problème ou à l’évolution positive de nos produits en fonction des cas.

Il se peut qu’au moment de la demande, le téléphone de la personne soit éteint, ce qui peut expliquer pour certains opérateurs que le téléphone ait été détecté comme non contactable. En cas de doute sur la contactablité d’un téléphone, nous conseillons à nos clients de vérifier le numéro en contactant directement le demandeur.

Certains historiques remontés ne sont pas suffisamment significatifs pour affirmer avec certitude qu’il s’agisse d’une donnée appartenant bien au demandeur. Par exemple, le fait de retrouver un compte google lié à une adresse gmail n’est pas significatif car pour créer une adresse mail frauduleuse sous gmail, les fraudeurs doivent systémtiquement créer un compte google. Le score prend en considération ces cas spécifiques dans un souci de pertinence.

Le module de social Face Matching (recherche image) génére automatiquement les résultats d’une recherche google avec le nom et prénom du demandeur. Si la pièce d’identité du demandeur n’est pas uploadée dans le portail, le rapprochement entre la photo de la pièce d’identité du demandeur et les images issues de la recherche google n’est pas effectué. Les images apparaîtront dans le même ordre qu’une recherhce google classique. Dans ce cas, parmi les images remontées, il se peut donc que la première image ne corresponde pas à la photo du demandeur, ce qui n’indique pas pour autant que vous êtes face à un cas de fraude.

Il est très fréquent que le demandeur ne soit pas un des bénéficiaires effectifs ou dirigeants de l’entreprise. Dans ce cas, il faudra renseigner manuellement les données relatives au demandeur (Nom, Prénom, Numéro de téléphone et adresse mail) pour lancer les scores/analyses.

La liste des banques couvertes par SEPAMAIL (organisme interbancaire offrant aux entreprises et aux particuliers de nouveaux services dématérialisés dans le cadre des échanges entre Entreprises, Professionnels et leurs clients) est disponible très facilement sur google sous format PDF. Certaines banques ne sont effectivement pas couvertes par SEPAMAIL et ne permettent donc pas de réaliser un contrôle de validité des IBAN.

Cela veut dire que nous avons une trace de l’utilisation du téléphone ou de l’adresse mail sur internet à cette date. Ça ne veut pas dire que le numéro de téléphone ou l’email a été créé à cette date, mais que nous savons qu’ils ont été utilisés sur internet à cette date. C’est une donnée très rassurante qui pondère le score positivement car les fraudeurs utilisent généralement des données de contact créées pour l’occasion sans trace de leur utilisation préalable sur internet.

Vous pouvez retrouver vos dossiers dans votre historique personnel. Vous pouvez également télécharger la synthèse PDF de chaque analyse afin d’en conserve une trace dans vos outils internes. Cette possibilité vous est offerte en haut de page après avoir réalisé l’analyse du dossier.

Technique

Il est possible qu’il y ait eu une coupure de réseau. Il faut réactualiser la page ou se reconnecter, et recommencer sa demande. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter directement par téléphone, email votre contact chez Meelo ou via le chat prévu à cet effet.

Il est possible qu’il y ait eu une coupure de réseau. Il faut réactualiser la page ou se reconnecter, et recommencer sa demande. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter directement par téléphone, email votre contact chez Meelo ou via le chat prévu à cet effet.

En cas d’erreur, il est important de conserver le Journey Id, ainsi que l’ensemble des éléments disponibles pour remonter l’information directement à votre reponsable de la relation chez Meelo. Vous pouvez également nous avertir via le chat afin que nos équipes s’occupent directement du problème rencontré.

Pour téléverser un document dans le cadre prévu à cet effet, selectionnez le type de document (KBIS, Pièce d’identité, Avis d’imposition) et cliquez sur Capturer dans la fenêtre qui apparait. Sélectionnez le document dans votre base de donnée. Une fois que le loader apparait et devient vert, vous pouvez cliquer sur Terminer pour lancer l’analyse. Si le problème persiste, merci de vous rapprocher de votre responsable de la relation chez Meelo ou contactez-nous directement via le chat.

Pour chaque client, un lien est généré et adressé par SMS ou Email. Il est possible que la banque ne réponde pas dans la période. Il est nécessaire de relancer la demande

Il est possible que le lien avec la banque soit coupée. Le client doit recommencer son parcours open banking. Les banques n’ont pas d’engagement de services/performances sur le sujet.

Le lien Open Banking est utilisable par le client pour une durée de 7 jours. Si le client n’a pas réalisé son parcours durant cette période vous ne récupérerez pas l’analyse Open Banking. Il faut donc renvoyer un lien au client.