¿Cuáles son los problemas encontrados por los proveedores de energía de la administración de energía?
La gestión de riesgos es un gran desafío para la energía. El saldo que se encuentra entre el control de los riesgos financieros, el cumplimiento de las limitaciones regulatorias y la preservación de las relaciones con los clientes es esencial para garantizar su sostenibilidad.
" La energía es un servicio esencial, especifica a nuestro cliente. Tenemos el deber de proporcionar electricidad a todos. Hay un conjunto de leyes que protegen a los hogares, especialmente los más vulnerables, lo que hace que el control y la gestión de los ARR no remunerados que en los sectores convencionales".
Alta tasa no remunerada
Los proveedores de energía deben tratar con los consumidores que encuentren dificultades para pagar, ya sean precariedad económica, malos hábitos financieros o comportamientos deliberados sin pago.
Restricción regulatoria
El rechazo de suscripción está prohibido. Sin embargo, los proveedores pueden solicitar garantías para limitar su exposición a los riesgos. " En este caso específico, se solicita un depósito de seguridad al cliente cuyo riesgo de no pagar es alto "
Delicada gestión de relaciones con los clientes
Se trata de encontrar un equilibrio entre la protección del consumidor y la estabilidad financiera de la empresa. Esto requiere herramientas objetivas y transparentes y la capacidad de explicar el enfoque de los clientes y escuchar sus posibles comentarios: " Debemos ser impecables, justos y confiables en nuestros medios de control".
¿Cómo ayuda la solución Meelo a prevenir los no pagados en el sector energético?
Meelo ha desarrollado una puntuación de energía adaptada a los problemas encontrados por los enérgicos. Basado en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, este puntaje hace posible evaluar de manera rápida y efectiva el riesgo de no pagar los clientes durante la suscripción.
¿Cuál es el funcionamiento de la puntuación de energía Meelo?
El puntaje Meelo analiza, en tiempo real, un número limitado de datos, pero suficientemente relevantes y concretos (dirección, iban, etc.) para evaluar el riesgo financiero de la etapa de suscripción de un contrato de energía.
El análisis de la puntuación de energía ofrece simplificar el proceso de toma de decisiones:
- Si el puntaje es satisfactorio, la suscripción se acepta sin reserva;
- Si el puntaje indica un alto riesgo, se solicita garantías para asegurar la membresía del contrato: un depósito, por ejemplo.
¿Cuál es la ventaja de la puntuación de energía Meelo?
El proceso cumple con las obligaciones legales al tiempo que ofrece a los clientes la oportunidad de desafiar la evaluación y justificar su situación.
Caso de uso: la puntuación Meelo con la gestión de la gestión de riesgos en el sector energético
Meelo ha implementado su puntaje de energía durante unos meses en el viaje del cliente de una energía reconocida en el mercado. Después de una fase de co-construcción y mejora de la solución, la integración técnica fue fluida gracias a las API estables y una arquitectura adaptada. " Con esta compañía de energía, el puntaje se utiliza para la conquista de clientes privados. Permite detectar a los clientes que potencialmente tendrían dificultades para pagar. La eficiencia medida durante los períodos de prueba se ha considerado completamente satisfactorio "
Posteriormente, la implementación fue rápida e indolora: " La solución Meelo se posicionó en el embudo de reclutamiento en la web y con socios sin ninguna dificultad técnica "
Una implementación de la puntuación de energía en la suscripción
"La solución Meelo está presente en el momento del registro del cliente. Solo se usa en los pocos elementos recopilados en el archivo del cliente: Dirección, Iban ... Meelo ejecuta su puntaje usando AI y aumenta un puntaje de riesgo que le permite ser bastante selectivo. A partir de ahí, o es posible contratar sin reserva, o un depósito de garantía se solicita al cliente para asegurar su suscripción".
¿Cuáles son los resultados obtenidos?
Reducción significativa en no paga
La puntuación permitió una disminución en el orden del 15 % de la tasa no remunerada .
“ Los resultados son muy significativos obviamente, especialmente porque antes, los controles eran limitados. ”
Mejora de la lealtad del cliente
Los clientes seleccionados son más confiables, lo que aumenta su vida útil promedio dentro de la cartera (VPN mejorado). " El segundo efecto interesante es que, en última instancia, los clientes suscritos son más fieles. Como no es necesario relanzarlos para pagar sus facturas, se mejora la calidad de la relación. Los clientes permanecen más tiempo. Y lo que dice una mayor vida útil, dice NPV más alto "
La experiencia de usuario conservada
El puntaje Meelo es ayuda para tomar decisiones. Esta no es la decisión final. Los clientes identificados "en riesgo" siempre tienen la oportunidad de discutir con el servicio al cliente de conformidad con su situación personal, garantizándoles un enfoque transparente y justo. " El único riesgo que se ha identificado es la relación con los consumidores. Debe poder explicarles muy claramente cómo usaremos los datos para evaluar su solvencia y dejarles la posibilidad de contactar el servicio al cliente para discutir el hecho de que la evaluación puede parecer cuestionable. La compañía energética ha establecido un proceso para que los clientes obviamente puedan justificar su situación cuando la puntuación lidera a una garantía. Indicador, debe poder discutirse.
¿Qué apoyó Meelo consistente?
Los equipos de Meelo trabajaron en estrecha colaboración con el proveedor de energía para refinar los criterios de evaluación y limitar el intercambio de datos al estricto necesario, en aras del cumplimiento del GDPR.
Para el consultor, en cuanto a su cliente de energía, este es un soporte de valor agregado alto que se basa en una comprensión común de los objetivos: " A lo largo del proceso de desarrollo, hemos tenido contactos constructivos y de muy buena calidad si adaptar la solución Meelo para medir su eficiencia. Los problemas se entendieron de inmediato y las herramientas bien presentadas y explicadas "
Lo que se ha apreciado particularmente fue tener en cuenta los problemas de protección de datos. " Hemos discutido mucho este problema. Al final, podemos hacer herramientas efectivas, pero también es necesario y, sobre todo, respetan las leyes y una cierta ética comercial. En este caso específico, era importante permanecer lo más medido posible en la información transmitida e intercambiada con Meelo .
Después de 9 meses de uso, las dos partes ahora están abordando una fase de optimización de la solución para expandir la base de clientes y reducir aún más los riesgos. " Estamos trabajando con los equipos de Meelo en una nueva fase de colaboración. Mejoraremos aún más la puntuación existente y proporcionaremos posibilidades adicionales para lograr más ventas por un lado y más clientes servidos y satisfechos por el otro. Un modelo de ganar-ganar para todos "
El puntaje de energía Meelo permite a los proveedores de energía responder efectivamente a un problema estructural al tiempo que respeta las obligaciones regulatorias y mantiene una relación equilibrada del cliente.
Meelo se afirma a sí mismo como un socio estratégico para los jugadores en el sector energético.
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