Empresa del sector energético: descubre una solución para limitar riesgos y fraudes
Gestionar el riesgo de impago es un gran reto para las empresas energéticas. Encontrar el equilibrio adecuado entre el control de los riesgos financieros, el cumplimiento de los requisitos regulatorios y la preservación de las relaciones con los clientes es esencial para su viabilidad a largo plazo.
“ La energía es un servicio esencial”, explica nuestro cliente. “ Tenemos el deber de proporcionar electricidad a todos. Existe un conjunto de leyes que protegen a los hogares, especialmente a los más vulnerables, lo que dificulta el seguimiento y la gestión de las facturas impagadas en comparación con los sectores tradicionales”.
Alta tasa de facturas impagadas
Los proveedores de energía tienen que lidiar con consumidores que tienen dificultades para pagar, ya sea por dificultades económicas, malos hábitos financieros o comportamiento deliberado de impago.
Restricción regulatoria
Se prohíbe la negativa a suscribir. Sin embargo, los proveedores pueden solicitar garantías para limitar su exposición al riesgo. En este caso específico, se exige un depósito de garantía al cliente cuyo riesgo de impago sea alto .
Gestión delicada de las relaciones con los clientes
El reto consiste en encontrar un equilibrio entre la protección del consumidor y la estabilidad financiera de la empresa. Esto requiere herramientas objetivas y transparentes, la capacidad de explicar el proceso a los clientes y estar atentos a sus comentarios: « Debemos ser irreprochables, justos y fiables en nuestros métodos de control».
¿Cómo ayuda la solución Meelo a prevenir el impago en el sector energético?
Meelo ha desarrollado una Puntuación Energética personalizada riesgo de impago del cliente
¿Cómo funciona el Meelo Energy Score?
El score Meelo analiza, en tiempo real, un número limitado de datos, pero suficientemente relevantes y concretos (dirección, IBAN…) para evaluar el riesgo financiero desde la fase de suscripción de un contrato de energía.
Analizar el puntaje energético ayuda a simplificar el proceso de toma de decisiones:
- Si la puntuación es satisfactoria, la suscripción se acepta sin reservas;
- Si la puntuación indica un riesgo alto, se exigen garantías para asegurar la permanencia en el contrato: un depósito de garantía, por ejemplo.
¿Cuál es la ventaja del Meelo Energy Score?
El proceso respeta las obligaciones legales al tiempo que ofrece a los clientes la oportunidad de impugnar la evaluación y justificar su situación.
Caso de uso: La puntuación Meelo puesta a prueba en la gestión del riesgo de impago en el sector energético
Meelo implementó su Energy Score hace unos meses en la experiencia del cliente de un conocido proveedor de energía. Tras una fase de desarrollo colaborativo y mejora de la solución, la integración técnica fue perfecta gracias a unas API estables y una arquitectura adecuada. « En este proveedor de energía, el Energy Score se utiliza para captar clientes residenciales. Ayuda a identificar a los clientes que podrían tener dificultades para pagar. La eficacia medida durante los periodos de prueba fue totalmente satisfactoria »
Posteriormente, la implementación fue rápida y sin complicaciones: “ La solución Meelo se posicionó en el embudo de reclutamiento en la web y con los socios sin ninguna dificultad técnica ”
Implementación del Energy Score desde el momento de la suscripción
La solución Meelo está presente al momento del registro del cliente. Solo se utiliza en los pocos elementos recopilados en el expediente del cliente: dirección, IBAN… Meelo ejecuta su puntuación mediante IA y genera una puntuación de riesgo que permite un enfoque bastante selectivo. A partir de ahí, se puede contratar sin reservas o se requiere un depósito de seguridad para asegurar la suscripción.
¿Cuales fueron los resultados obtenidos?
☑️La reducción significativa de facturas impagadas
La puntuación resultó en una disminución de aproximadamente el 15% en la tasa de facturas impagadas .
“ Los resultados son obviamente muy significativos, sobre todo porque antes los controles eran limitados. ”
☑️Mejorar la fidelización de los clientes
Algunos clientes son más confiables, lo que aumenta su valor promedio de vida (VPN mejorado). El segundo efecto interesante es que los clientes asegurados son, en última instancia, más leales. Al no tener que presionarlos para que paguen sus facturas, la calidad de la relación mejora. Los clientes se quedan más tiempo. Y un mayor valor de vida se traduce en un VPN más alto .
☑️Se ha conservado la experiencia del usuario
El Meelo Score es una herramienta para la toma de decisiones. No es la decisión final. Los clientes identificados como "en riesgo" siempre tienen la oportunidad de hablar de su situación con el servicio de atención al cliente, lo que garantiza un proceso transparente y justo. « El único riesgo identificado fue la relación con los consumidores. Necesitamos explicarles con claridad cómo utilizaremos los datos para evaluar su solvencia y darles la oportunidad de contactar con el servicio de atención al cliente si consideran que la evaluación es cuestionable. El proveedor de energía ha implementado un proceso para que los clientes puedan, por supuesto, justificar su situación cuando la puntuación dé lugar a una solicitud de depósito de garantía. El Energy Score es un indicador y, como cualquier indicador, debe ser susceptible de debate. Si el cliente considera que es solvente, explica su situación y se encuentran soluciones».
¿En qué consistió el apoyo de Meelo?
Los equipos de Meelo trabajaron en estrecha colaboración con el proveedor de energía para perfeccionar los criterios de evaluación y limitar el intercambio de datos a lo estrictamente necesario, con el fin de cumplir con el RGPD.
Tanto para el consultor como para su cliente, una empresa energética, este es un apoyo de gran valor añadido basado en una comprensión compartida de los objetivos: « Durante todo el proceso de desarrollo, mantuvimos contactos constructivos y de gran calidad, tanto para adaptar la solución Meelo como para medir su eficacia. Los retos se comprendieron de inmediato y las herramientas se presentaron y explicaron con precisión »
Lo que se valoró especialmente fue la consideración prestada a la protección de datos. « Debatimos este tema extensamente. En definitiva, podemos crear herramientas eficaces, pero estas también deben, y sobre todo, cumplir con la ley y una cierta ética empresarial. En este caso específico, era importante mantener la mayor discreción posible con respecto a la información transmitida e intercambiada con Meelo »
Tras nueve meses de uso, ambas partes están entrando en una fase de optimización de la solución para ampliar la base de clientes y reducir aún más los riesgos. « Estamos trabajando con los equipos de Meelo en una nueva fase de colaboración. Seguiremos mejorando el Score existente e incorporando funciones adicionales con el objetivo de lograr más ventas por un lado y más clientes atendidos y satisfechos por el otro. Un modelo beneficioso para todos »
El Meelo Energy Score permite a los proveedores de energía responder eficazmente a un problema estructural respetando las obligaciones regulatorias y manteniendo una relación equilibrada con el cliente.
Meelo se está consolidando como un socio estratégico para los actores del sector energético.
¿Quieres saber más sobre el Meelo Energy Score y sus beneficios para tu negocio?
