Fin de las vacaciones de invierno: ¿Qué desafíos para los proveedores de energía?

Las vacaciones de invierno en cuestión 

Las vacaciones de invierno tienen lugar cada año entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo. Este es un período durante el cual se suspende la expulsión de un inquilino, incluso si este último ya no paga su alquiler. 

Creado en 1956 después del llamado del padre Pierre para proteger a los inquilinos durante los meses más fríos del año, Brotte Law extiende a los proveedores de energía prohíbe los recortes de energía y gas , incluso en caso de facturas no remuneradas. Sin embargo, la reducción en la potencia del medidor de electricidad está autorizada, excepto los beneficiarios del control de energía o el Fondo de Solidaridad de la Vivienda (FSL) que debe mantener su energía eléctrica de manera idéntica. 

Las vacaciones de invierno tienen un impacto significativo en los proveedores de energía que deben administrar los impagos al tiempo que garantizan la continuidad del servicio. 

Incluso si ofrece un respiro temporal a los hogares con precariedad energética , no significa la cancelación de las deudas. Al final de las vacaciones de invierno , el 1 de abril, los enérgicos fueron nuevamente autorizados a tomar medidas en caso de no remunerados. 

Fin de las vacaciones de invierno, el equilibrio difícil de encontrar para los energéticos 

El final de las vacaciones de invierno marca un período de transición crucial. La obligación de mantener el suministro de energía durante la tregua pudo conducir a la acumulación de deudas significativas. Estas sumas deben recuperarse para mantener el equilibrio financiero de los proveedores de energía . Al final de la tregua, estos últimos están nuevamente autorizados a tomar medidas para recuperar estos no pagados. Entre ellos: 

• reanudación de potencia y cortes de gas; 

• reduciendo la potencia eléctrica; 

• el compromiso de los procedimientos de recuperación, como recordatorios, aviso formal, incautado en salarios o acciones legales; 

• factura de los costos de recuperación.
   

Estas acciones, aunque necesarias, pueden ser complejas de implementar debido a un volumen sustancial de archivos a procesar y ser percibidos negativamente por los clientes.   

Además, el final de las vacaciones de invierno coincide con un período del año en que el consumo de energía aún puede ser alto, especialmente si las temperaturas permanecen frías. Las acciones demasiado estrictas, combinadas con la inflación y el aumento de los precios de la energía, pueden empeorar la precariedad de la energía de muchos hogares. 

Los proveedores de energía deben actuar con tacto y encontrar el equilibrio correcto entre la recuperación de los impagos, la preservación de las relaciones con los clientes y tener en cuenta las posibles dificultades financieras en ciertos hogares. En un mercado de tensión, se debe anticipar el final de las vacaciones de invierno para establecer estrategias preventivas, flexibles y adaptadas. 

Los proveedores de energía se enfrentaron a riesgo de períodos no remunerados durante el invierno después de los hondonos 

El período de invierno post-huge también enfrenta operadores de energía con el riesgo de insolvencia de sus clientes. 

 Este riesgo es difícil de anticipar con las herramientas tradicionales, especialmente cuando los datos recopilados se limitan a la información básica del contrato (nombre, primer nombre, dirección, etc.) y se basan en el declarante del cliente.  

Los métodos de evaluación de solvencia clásica son insuficientes para tratar la complejidad de las situaciones personales. En este contexto, los enérgicos tienen todo el interés en enriquecer el conocimiento que tienen de sus suscriptores con datos más confiables y más completos para adaptar sus ofertas y limitar las pérdidas financieras vinculadas a no remuneradas. 

Más allá de este problema, durante este período, hay un riesgo vinculado a la llegada de malos pagadores que provienen de otra energía. De hecho, algunos clientes que han acumulado personas no remuneradas con su proveedor de energía anticipan el final de las vacaciones de invierno y el riesgo de cortar y buscar cambiar el proveedor. Por lo tanto, los proveedores enfrentan una afluencia de nuevos clientes, una parte importante de los cuales tendrá un mal perfil de pagador. 

Meelo a la ayuda de los actores del mercado energético para combatir no remunerados 

Se proveedores de energía para proporcionar a todos los hogares, incluidos los más vulnerables. Esta obligación, aunque fundamental, complica la gestión del riesgo de impago no remunerado. El final de las vacaciones de invierno intensifica el trabajo de recuperación y destaca la importancia de la identificación de los clientes en riesgo. Con su solución dedicada a la energía, Meelo proporciona una respuesta adecuada al mejorar la gestión de riesgos financieros y la optimización del viaje del cliente. 

Conocimiento optimizado del cliente 

Meelo ayuda a los enérgicos a conocer mejor a sus clientes a través de puntajes de riesgo basados ​​en datos enriquecidos. Al analizar información como dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios y ubicación, Meelo puede evaluar el nivel de riesgo asociado con cada cliente. Estos puntajes permiten a los proveedores de energía ajustar la ruta del cliente en consecuencia, proponiendo, por ejemplo, métodos de pago adecuados o solicitando garantías adicionales a los clientes con un mayor riesgo. 

Integración de clientes fluidos y simplificados 

La automatización de los procesos de integración del cliente ofrecidos por la solución Meelo permite acelerar el cuidado de los nuevos clientes y simplificar su curso, reduciendo los límites de tiempo y los procedimientos administrativos. También ayuda a limitar los errores y el fraude, controlando automáticamente la información proporcionada por los suscriptores. 

Gestión de riesgos más específica  

La solución Meelo ofrece una gestión de riesgos más específica , lo que resulta en una reducción de los impagos y una optimización de las tasas de aceptación. 

Gracias a una identificación de clientes en riesgo, los proveedores de energía pueden establecer acciones de recuperación más efectivas y evitar recortes de servicios innecesarios. Este enfoque dirigido también permite mejorar la rentabilidad de la empresa, reduciendo las pérdidas financieras vinculadas a no remuneradas.  

Resultados convincentes de los primeros meses de usar la solución Meelo 

Desde los primeros meses posteriores a la integración, los clientes del proveedor de energía de Meelo notaron una reducción significativa en los no pagados . Esta mejora es el resultado directo de un viaje optimizado del cliente, donde el perfil de riesgo de cada cliente se evalúa en tiempo real. Los clientes con una puntuación alta están invitados a proporcionar garantías, lo que asegura su contrato y reduce los riesgos para el proveedor. 

El uso de puntajes de riesgo ha permitido reducir el riesgo, identificando a los clientes que tienen un alto potencial de falta de pago. 

 Al mismo tiempo, la solución Meelo mejora la tasa de aceptación, conserva la experiencia del cliente y reduce el abandono.  

Al aliviar las suscripciones, finalmente permite un aumento en la vida útil de los clientes en la cartera.